Qualità della vendita

Standard specifici e generali di qualità della vendita, e i relativi indennizzi automatici

Con il Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV, allegato A della delibera 164/08 e successive modifiche ed integrazioni), l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha messo a disposizione un ulteriore strumento a tutela del consumatore di energia

Obiettivo è assicurare la massima efficienza e tempestività sia nella gestione dei reclami sia nella rettifica di eventuali errori di fatturazione.

Il TIQV sottopone il fornitore a livelli di qualità stringenti, sulla base dei quali è misurato e monitorato periodicamente dall’ARERA. In caso di mancato rispetto di questi standard, il fornitore è tenuto a riconoscere al cliente indennizzi economici. L’indennizzo base è pari a 25 €.

 

GLI STANDARD DI QUALITÀ E I RELATIVI INDENNIZZI

Casi in cui il cliente ha diritto a indennizzi automatici, qualora il fornitore non soddisfi il livello di qualità richiesto dall’ARERA. L’indennizzo base è pari a 25 €.

Se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base.

Se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

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